YJ大表哥 11 月 20 日晚，据网友昨晚反馈，电视家 App 出现了无法收看电视直播的情况。
与此同时，“电视家跑路”已经登上微博热搜榜单的第二位。
紧接着，电视家服务号（已改名为“电视团团”）发布公告称，“非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路！！”
约 20 分钟后，@电视家助手 再度发文称，“尊敬的用户，非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！！！感谢您一直以来对本服务的喜爱和支持！”
或许，事情并不简单。
早在 11 月 10 日，国家广播电视总局发文，根据治理电视“套娃”收费和操作复杂工作部署要求，国家广播电视总局、工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会决定开展电视收看“明白卡”提示工作。
自 2023 年 11 月起，各电视机生产厂商要将制作完成的《电视收看“明白卡”》装入电视机包装箱内的说明材料中，同时在电商销售页面、线下实体销售和厂商入户安装电视机过程中，将“明白卡”内容向用户明确展示，并告知用户只有开通有线电视或 IPTV 方可收看电视直播频道节目。
